会社訪問で、社長の志、信念、願望を引き出すには、どんな質問があるのか？聞き出すパターン5つを解説。
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041.アンチやクレームから学ぶ
アンチやクレームから学ぶという前提に変えるための事例10選で解説。
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040.アンチを味方につける方法
一瞬にして5万人にヤジられる審判は、実はクレーム対応のプロ。
そんな実例からアンチとの関わり方を解説。
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039.仕事と幸せの関係性
離職率を下げるために、イソップ寓話の3人のレンガ職人の例を使って、仕事の本質を理解することを解説。
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